新春走基层 | 提高旅客出行体验！“馨”美兰党员服务队开展五‘馨’服务

原标题：新春走基层 | 提高旅客出行体验！“馨”美兰党员服务队开展五‘馨’服务

编者按：

又是一年新春将至。放眼琼州大地，几多新气象、几多新变化，就发生在我们身边。

为充分展现海南经济社会发展取得的显著成绩，生动展示广大人民群众欢乐祥和过春节喜人景象，营造团结奋进、温暖和谐浓厚氛围。海南省融媒体中心（新海南客户端、南海网、南国都市报）推出“新春走基层”专栏，派出多路记者深入基层，将笔触、镜头延伸到社会生活最前沿，用脚步丈量民情，用心灵感受民生，将海南自贸港建设最鲜活、最生动、最感人的报道呈现给读者。敬请关注。

新海南客户端、南海网1月30日消息（记者 王小畅 通讯员 王丹惠）春运第四天，海南环岛高铁美兰站迎来了一群特殊的旅客。29日10时左右，候车室内出现一群身穿橙色马甲、佩戴橙色帽子的小朋友，显得格外亮眼。这是16名来自云南的小朋友以及3名带队老师、2名陪同家长，他们正准备乘坐C7315次列车前往三亚。

服务队工作人员帮小朋友提行李上车。通讯员供图

这群小朋友这次来海南进行研学旅游，学生年龄从5岁到14岁不等。他们已经结束了为期2天的海口研学之旅，即将开启为期7天的三亚研学之旅。

“来，我们往这边走。”胸衣别着小红花的美兰高铁站副站长段丹正在引导。她胸前的那枚小红花是该站“馨”美兰党员服务队的标识。

小朋友们整齐地在检票口排队等候，车站按照“先团体、后重点、再一般”的顺序为旅客进行检票，并安排专人在扶梯及站台进行防护，为他们的出行保驾护航。

服务队工作人员引导小朋友进站。通讯员供图

“我们等下乘坐的列车是复兴号吗？”“我们一会坐上车后会过海吗？”“和谐号是速度最快的高铁吗？”在站台等候列车进站时，小朋友们提出了一连串的问题，“馨”美兰党员服务队队员们耐心为他们解答，现场不时传出欢乐的笑声。

“上车时请注意站台与列车之间的缝隙，小心脚下安全。”段丹温馨地提醒着。此时，一名小女孩走到段丹跟前，从瓶子里拿出彩虹糖递给她说：“谢谢姐姐为我们服务。”

小朋友分享彩虹糖感谢工作人员的服务。通讯员供图

段丹拿着彩虹糖内心很温暖，她满脸笑容地对记者说：“春运期间，‘馨’美兰党员服务队将不断提高客运服务质量，为旅客提供温‘馨’、暖‘馨’、真‘馨’、爱‘馨’、全‘馨’的五‘馨’服务，给旅客更美好的体验”。

据了解，美兰站是海南环岛高铁上的中间站，也是国内首个直通机场的高铁站，美兰站属地下车站，位于美兰机场T1航站楼和T2航站楼之间，通过换乘通道与机场无缝衔接，真正实现空铁联运。

段丹称， 美兰站党支部通过与机场联创共建，打造空铁“馨”枢纽，双方建立了良好的沟通联络机制。车站在机场设置了车次信息屏及自动售（取）票机，旅客可在到达机场后直接购买高铁车票进行“空铁”便捷换乘；通过与机场间的航班数量、时刻及人数等信息共享，及时有效掌握进出站客流高峰，合理安排岗位人员，保证乘降组织安全有序。此外，他们与机场每日在工作群内共享需要协助进出站的重点旅客等信息，建立了良好的应急处置机制，共同为旅客提供绿色通道，解决旅客出行中的“急难愁盼”问题。

“自成立‘馨’美兰党员服务队以来，队员们团结一致，投入到服务旅客的工作之中，客流高峰期到机场及车站进行购票引导、进出站引导及看守扶梯等志愿服务，为老、幼、病、残、孕等重点旅客开展五‘馨’服务，提高旅客出行体验。”段丹说。（王小畅 王丹惠）